服务体系

                     产品质量保证书及售后服务承诺书
质量保证承诺
  ku娱乐游网址有限公司提供的产品,保证是经过质量检验合格的产品。没有用户的特别要求,保证决不对产品规格进行调整,降低产品的等级标准或提供存在质量缺陷的产品。
  ku娱乐游网址有限公司将严格按照产品 " 三包 " 政策,对产品使用过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换及维修服务。
售后服务承诺
一、保修范围及期限:
  凡购买ku娱乐游网址有限公司产品,均享受ku娱乐游网址有限公司提供的标准化、规范化、网络化售后服务。具体细则如下:
包换期:从产品购买之日起 3个月内。
 a.产品购买之日以购货发票所标注日期或送货单签收日期为准。
 b.因产品质量问题换货,而无同型号、同规格的产品,用户又不愿调换其它规格型号产品要求退货的,可予以退货,并按规定收取折旧费。折旧天数自开具发票之日起至退机之日止,扣除维修占用和待修时间,每天的折旧率为购货款的 0.2% 。
免费包修期(或更换良品期):从产品购买之日起第 4个月到第13个月内,并符合正常质保范围。
三年质保期:从产品购买之日起第 13个月至第36个月,ku娱乐游网址有限公司提供成本服务,收取一定的维修费和材料成本费。
在更换良品期(需符合正常质保范围)内的产品,如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的,ku娱乐游网址有限公司以原产品档次的新产品更换。如无同档次新产品,提供更高档次新产品更换,用户需补足差价,差价以更换当日市场价格计算。
超出免费包修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,ku娱乐游网址有限公司不再提供维修服务 。
二、非正常质保范围:
超过保修、保换有效期的;
未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;
未经授权私自更改(更换)产品元件或未在指定维修处维修的;
无维修凭证(包括购货凭证或条码不符)或维修凭证被涂改的;
产品元件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的;
维修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
部分具有条形码产品无ku娱乐游网址有限公司条码或条码残缺不全无法辨认的;
因其他外围产品设计不良而产生匹配性不稳定的;
因人为原因或其他不可抗力造成损坏的;
三、 保修凭证:
填写完整的保修卡;
有效购物凭证(购物发票或货物签收单)。
无上述保修凭证不能确定购买日期的,如确系ku娱乐游网址有限公司产品,按所示出厂日期加 13个月进行保修。
四、 售后服务流程
当产品在使用过程中发生故障时,请按照以下的流程进行处理:
产品出现故障时请客户先自我检测,确定故障发生的原因;
如确定是本产品的故障,则需要填写包装中附带的保修卡,将其与故障产品附在一起,交给当地的代理商,由代理商确认故障现象后交各地维修中心,由其返回给工厂进行维修,如需收费,具体费用由代理商联系客户,确认客户是否同意进行维修;
产品维修后按 2 逆流程返回给客户;
如在当地没有代理商,可就近联系设在各地的维修中心;
维修时间以工厂收到产品之日开始计算, 15 日内返回给代理商,(过保修期和保修范围的产品不含在内)。
保修范围内之产品货运费用,双方以现付方式支付各自单程货物运费,超过保修范围之货运及维修费用由送修方支付。
五、赔偿流程
当保修期内的产品在使用过程中发生烧坏变压器、MCU等其他配件需索赔时,请按照以下的流程进行处理:
马上封存有关配件,初步判断是主板问题后,填写保修卡,同相关配件一起以最快速度直接寄往工厂 R&D 部门;(切不可重复试验,以免造成更大损失);
R&D 部门经分析确认为主板问题后,通知售后服务部门按原配置赔偿用户或按当日价格折现赔偿;
赔偿金/物按维修品返回流程返给客户 。
六、售后服务联系方式
  上海:021-66129744 66125681
七、 法律适用
  任何在履行本保修条例过程中引起的争议,适用中华人民共和国法律,并由ku娱乐游网址有限公司所在地人民法院管辖。
八、其他条款
如其他有关售后服务条例与本条例冲突,按照本条例执行。
如本条例内容与国家法律、法规发生冲突,按国家法律、法规执行。
本条例修订权、解释权归ku娱乐游网址有限公司所有。

 

  

 
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